Retur- och återbetalningspolicy

Återförsäljarens retur- och återbetalningspolicy

I. Allmänna bestämmelser och tillämpningsområde
Vi strävar efter att ge våra kunder en tillfredsställande shoppingupplevelse. Denna returpolicy beskriver villkoren för att returnera köpta varor. Var god läs noggrant igenom denna policy innan du lägger din beställning.

II. Returperiod

• Standard returperiod: Inom 7 dagar från det datum du bekräftar mottagandet av varan.

• Särskilda villkor: För varor köpta under Black Friday-erbjudandet förlängs returperioden till 30 dagar för att ge mer betänketid.

• Observera: Returperioden baseras på det bevis på logistikmottagande du lämnar.

III. Returkrav
För att säkerställa en smidig returprocess måste returnerade varor uppfylla samtliga följande villkor samtidigt:

• Varans skick: Oanvänd, otvättad, fri från skador orsakade av mänsklig hantering, med intakta etiketter och inklusive originalförpackningen (inklusive dammpåsar, fyllmaterial etc.).

• Medföljande artiklar: Alla gratisgåvor, tillbehör, bruksanvisningar, garantikort etc. som levererades med varan måste returneras tillsammans.

• Dokumentation: Originalköpbevis (beställningsskärmdump eller faktura) måste lämnas.

Följande situationer är inte berättigade till retur:

• Varor som har använts eller skadats.

• Skräddarsydda eller personliga varor, förutom vid produktfel eller felaktig leverans.

• Varor som returneras efter den angivna returperioden.

IV. Returprocess (4-stegsmetod)

• Steg 1: Skicka in returförfrågan

  • Logga in på ditt konto, gå till "Ordercenter", välj den beställning du vill returnera och klicka på "Ansök om retur".

  • Eller kontakta vår kundtjänst direkt via e-post: service@tufootball.com, och ange ditt ordernummer, produktnamn och orsak till retur.

• Steg 2: Granskning och auktorisering

  • Vår kundtjänst granskar din ansökan inom 24-48 arbetsstimmar.

  • När den är godkänd får du ett e-postmeddelande med ett Returauktoriseringsnummer (Return Authorization Number). Detta nummer är avgörande; se till att det är tydligt markerat på utsidan av returförpackningen. Returförpackningar utan detta auktoriseringsnummer kommer inte att behandlas.

• Steg 3: Skicka tillbaka varan

  • Returadress: Located 200 meters south of the village committee of Qianyaozhuang Village, Qingshui Town, Guanxian County, Liaocheng City, Shandong Province (west side of the road)..

  • Logistikval: Du behöver själv ordna returfrakt via en pålitlig internationell logistikoperatör (t.ex. DHL, FedEx, UPS) till det angivna lagerstället.

  • Tullförsändelse:

    • Deklarera paketets innehåll som "Returnerade varor" ("Returned Goods").

    • Deklarera värdet som det ursprungliga köpbeloppet.

    • Detta hjälper till att undvika sekundära importavgifter; annars kommer eventuella avgifter att dras från din återbetalning.

• Steg 4: Mottagande och behandling av oss

  • Efter att lagret har mottagit ditt returpaket kommer vårt kvalitetskontrollteam att genomföra en inspektion inom 1-3 arbetsdagar.

  • När det har bekräftats att varan uppfyller returkraven kommer vi omedelbart att initiera återbetalningsprocessen.

V. Kostnader och återbetalningsinstruktioner

• Återbetalningsmetod: Återbetalningen kommer att göras till ditt ursprungliga betalkonto.

• Återbetalningstid: Efter att återbetalningen har behandlats beror tiden det tar att nå ditt konto på din kortutfärdare eller betalplattform (t.ex. PayPal, kreditkort), och tar vanligtvis 5-15 arbetsdagar.

• Observera: Små skillnader i återbetalningsbeloppet på grund av valutakursfluktuationer omfattas av det faktiska belopp som din bank tar emot.

VI. Policy för bytes

• Vi prioriterar hantering av returer och nya beställningar för att säkerställa att du får den nya varan snabbast.

• Om ett byte behövs, var god slutför först returprocessen enligt beskrivningen ovan. När återbetalningen är behandlad, gör en ny beställning för den önskade varan.

• För situationer där ett byte är absolut nödvändigt, vänligen kontakta kundtjänst. Vi hanterar dessa fall för sig, men bytescykeln kan vara längre.

VII. Kontakta oss
Om du har några frågor om returprocessen, tveka inte att kontakta oss:

• Kundtjänsttid: Måndag till fredag: 10:00 - 20:00 Helger: 12:00 - 16:00

• E-post: service@tufootball.com

• Telefon: +46 0703780398

• Fax: +46 0703780398

• Returadress: Located 200 meters south of the village committee of Qianyaozhuang Village, Qingshui Town, Guanxian County, Liaocheng City, Shandong Province (west side of the road).